我在上一篇文章中介紹了阿里巴巴云客服如何報(bào)名，今天想告訴大家，我通過階段性面試了，向成功又邁進(jìn)一步。
這幾天，在報(bào)名成功的欣喜中，忐忑地等待面試電話，等了三天終于接到面試官的電話。已經(jīng)6年沒有工作，又社恐的我，還是有一些小緊張，講話有一些發(fā)抖，這不影響我在面試過程中想要表達(dá)的核心，就是我堅(jiān)持我對(duì)服務(wù)工作的理解，相信我可以做好這份工作，我要的是工作的機(jī)會(huì)，不去想可能遇到的困難。
重點(diǎn)來了，我是如何準(zhǔn)備的呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，根據(jù)崗位要求來準(zhǔn)備。我報(bào)名的是語(yǔ)音客服，我們先來看看語(yǔ)音客服的崗位要求，其他崗位類似。
個(gè)人感覺這個(gè)面試還是比較好準(zhǔn)備的，因?yàn)榭头ぷ魇俏覀兌伎赡鼙容^了解的工作。
我的思路是，提煉要點(diǎn)，逐個(gè)準(zhǔn)備。
【關(guān)鍵要點(diǎn)】環(huán)境、硬件、服務(wù)及溝通能力
環(huán)境和硬件就不用說了，滿足條件即可，可以在面試中適當(dāng)強(qiáng)調(diào)。
溝通能力就比較考驗(yàn)個(gè)人臨場(chǎng)發(fā)揮了，當(dāng)然也可以提前準(zhǔn)備。我當(dāng)時(shí)是按照標(biāo)準(zhǔn)化面試準(zhǔn)備的，最最基本的，自我介紹，寫好后可以照著多讀幾遍，一定要熟練，不能卡殼。關(guān)于客戶服務(wù)的理論知識(shí)，我在網(wǎng)上也找到不少，提煉重點(diǎn)，結(jié)合自己的理解，做到心中有原則，一切以原則為出發(fā)點(diǎn)。最后展開的是具體的服務(wù)場(chǎng)景，代入消費(fèi)者角色，經(jīng)常遇到的問題有哪些，如果你是客服，你該如何處理。
如果有朋友和我一樣社恐，面試時(shí)容易大腦空白，一定多花時(shí)間練習(xí)，找自己的朋友當(dāng)面試官，反復(fù)練習(xí)，熟能生巧。
如果你很認(rèn)真地需要這一份工作，就請(qǐng)用心去準(zhǔn)備，我相信你一定也會(huì)通過面試！
以上就是我準(zhǔn)備阿里巴巴云客服面試的經(jīng)驗(yàn)，分享給大家，希望能對(duì)朋友們有所幫助。
今天晚上就要開始培訓(xùn)了，希望我依然可以順利通過考核與最終的選拔。我會(huì)繼續(xù)分享，請(qǐng)朋友們關(guān)注我，為我加油！
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請(qǐng)發(fā)送郵件至2705686032@qq.com 舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。原文轉(zhuǎn)載： 原文出處：
