2023年，LINE在其4個主要市場：對話、日本、臺灣和泰國擁有約1.78億月活躍用戶。 LINE不僅是一個通訊軟件，更提供廣泛的服務，包括語音和視訊通話、群組、發(fā)布社交帖子及商務功能。近年來，越來越多的企業(yè)在客戶服務中使用LINE，因為它為企業(yè)提供了一個強大的平臺，讓企業(yè)能夠與客戶保持聯系，并提供卓越的客服。最重要的是，它能夠與知名客戶溝通管理平臺——SaleSmartly（SS客服）集成，這意味著它的客戶服務將更加優(yōu)越并簡單高效。
為什么LINE適用于客戶服務？
LINE為企業(yè)提供了多種功能，包括發(fā)送問候消息、自動回復、優(yōu)惠券、獎勵卡、廣播消息等，以幫助企業(yè)改善其客戶服務。2023年，LINE是90.7%的臺灣互聯網用戶最常使用的社交平臺。
應用?LINE作為客戶服務平臺的好處
實時回復
使用LINE作為客戶服務平臺，企業(yè)能夠快速回覆客戶的查詢，高效地向其顧客提供快速、的客戶服務，特別是當客戶面對產品或服務的問題時，客戶可以通過您的LINE客戶服務賬戶實時得到的回應。此外，您可以借助SS客服在您的網站上安裝?LINE插件作為客戶支持聊天室（支持實時聊天），吸引喜歡使用?LINE的客戶或潛在客戶與您的品牌聯系，以查詢感興趣的產品詳情。
提高客戶參與度
創(chuàng)建LINE官方賬戶可以增強客戶對品牌的信任，設置更放心地與您的品牌接觸。您可以通過為客戶提供個性化服務，例如發(fā)送相關的品牌信息和促銷活動，不僅可以增加客戶對品牌的信任如此一來，既能提高客戶忠誠度，也能提高客戶回購關系率。
降低成本
由于電訊服務商通常向撥出電話的那一方收取相當于的費用，而撥打國際電話的資費更高，這將導致您的預算超支。因此，相比打電話，使用?LINE是一個更符合成本效益的方案的客戶服務方式。
除了使用電子郵件之外，您還可以使用?LINE來提供客戶服務，由于?LINE商業(yè)版是一種實時通訊的方式，這樣您的顧客就可以更快地得到他們查詢的回復，因為相比起郵件，大多數人都更愿意看通訊應用。
圖片來源：SaleSmartly官網
LINE為企業(yè)與客戶聯系提供了一個強大的平臺，徹底改變了客戶服務行業(yè)的傳統(tǒng)形態(tài)。企業(yè)可以利用LINE的客戶服務功能，從而向其客戶提供快速高效的客戶服務，從而提高客戶參與度并建立客戶對品牌的忠誠度。然而，隨著企業(yè)必須適應時勢都在進步的新技術，把LINE整合對企業(yè)保持競爭優(yōu)勢至關重要。因此，您可以在SS客服上整合您的?LINE官方賬戶以獲得完整的功能定位，實現強大的客戶支持策略。SS客服還有很多的功能，這里舉一些例子：
1.用于處理常見查詢并為客戶提供快速回覆的聊天機器人
2.客戶服務流程自動化，例如安排預約、追蹤訂單、分配對話等
3.免費?LINE聊天支持微件
4.收集并分析與客戶交流的相關數據，助您洞察先機
5.團隊協(xié)作、任務分配、確保及時處理與快速回覆客戶查詢
6.全部不接收件可以同時處理?LINE?的社媒渠道，例如：WhatsApp Business、Facebook Messenger、Telegram、Instagram DM等。
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